Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind und erholsam schlafen.
Deshalb sind unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien klar, fair und kundenfreundlich.
Matratzen: Umtausch bei Unzufriedenheit
Wir verstehen, dass man den Komfort einer Matratze erst beim Schlafen richtig beurteilen kann.
Wenn sich Ihre neue Matratze als unpassend herausstellt, bieten wir Ihnen einen einmaligen kostenlosen Umtausch gegen ein anderes Modell an – auch wenn die Matratze bereits ausprobiert wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter info@flesti.com.
Wir übernehmen sämtliche Versandkosten im Zusammenhang mit dem Umtausch.
Textilien (z. B. Pyjamas): Rückgabe bei Nichtgefallen
Wir wissen, dass Farbe und Stoff in der Realität anders wirken können als auf dem Bildschirm.
Wenn Schlafkleidung (z. B. Pyjamas) nur ausgepackt, aber nicht getragen oder gewaschen wurde und alle Etiketten unversehrt sind, akzeptieren wir eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen.
In diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen (außer bei Mängeln):
Geöffnete oder gewaschene Schlafkleidung
Geöffnete oder benutzte Kissen, Decken oder Bettwäsche
Erwärmbare Kräuterkissen
Maßanfertigungen
Personalisierte Produkte (z. B. mit Namen oder Initialen)
Geschenkgutscheine
Wichtiger Hinweis – Verpackung prüfen
Alle unsere Produkte werden sorgfältig von Hand gefertigt, geprüft und sicher verpackt.
Bitte prüfen Sie beim Erhalt der Sendung den Zustand der Verpackung:
Fotografieren Sie eventuelle Schäden
Vermerken Sie diese ggf. auf dem Zustelldokument des Kuriers
Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich per E-Mail
Natürlicher Verschleiß – bitte beachten
Unsere Produkte bestehen aus natürlichen Materialien wie Seezungen, Baumwolle und Leinen.
Daher kann es im Laufe der Zeit zu natürlichen Abnutzungserscheinungen kommen:
Leichte Vertiefungen im Matratzenkern durch Körpergewicht
Farbverblassung von Leinen- oder Baumwolltextilien nach mehrmaligem Waschen
Veränderung der Materialstruktur durch den natürlichen Gebrauch
Diese Merkmale sind kein Mangel, sondern ein Zeichen für authentische, natürliche Materialien ohne chemische Zusätze.
Rücksendeprozess
Bitte setzen Sie sich vor jeder Rücksendung unbedingt mit uns in Verbindung: info@flesti.com
Rücksendungen ohne vorherige Absprache können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Versandbedingungen
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
Bei Rückgabe von Artikeln (z. B. Pyjamas) trägt der Kunde die Rücksendekosten
Beim Matratzen-Umtausch aus Komfortgründen übernehmen wir die Versandkosten
Für hochwertige Artikel empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.